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Die Benutzerführung ermöglicht den erleichterten Gebrauch von elektronischen Geräten wie PC, Handy, PDA usw., aber auch das Zurechtfinden auf einer Website. Je besser die Benutzerführung gestaltet ist, desto leichter fällt dem User der Umgang mit dem jeweiligen Objekt. Dazu gehört der Einsatz der natürlichen Sprache mit vertrauten Begriffen ebenso, wie hinterlegte Hilfetexte oder kleine erklärende Dialogfenster und eine leicht verständliche Navigationsgestaltung von Websites. Grundsätzlich soll die Benutzerführung so angelegt sein, dass der User auch ohne Vorkenntnisse zum jeweiligen Medium, ohne Kenntnisse fachspezifischer Ausdrücke, in der Lage ist Programmabläufe erfolgreich zu bewältigen.