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Die Conversion Rate legt das Verhältnis dar zwischen den tatsächlichen Besuchern einer Website und den Verkäufen, die über die Website getätigt wurden. Sie zeigt auf, wie gut die Zielgruppe der Produkte oder Leistungen erreicht wird, aber auch ob potenzielle Käufer in der Lage sind, über die Website das gewünschte Produkt zu finden. Auch der Kaufvorgang ist hier ein wichtiges Kriterium. Viele Kunden brechen den Kaufvorgang zwischendurch ab und verlassen die Website. Hier gilt es, die Abbruchquote und die häufigsten Punkte des Abbruchs festzulegen – an dieser Stelle muss die Bedienerfreundlichkeit eventuell optimiert werden. Die Conversion Rate wird in Prozent gemessen - liegt sie bei 5 Prozent, muss man davon ausgehen, dass 95 Prozent aller Besucher den Kauf an einer bestimmten Stelle abgebrochen haben – und diese Stelle ausfindig machen um die Website effizienter zu gestalten.