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Das Customer Relationship Management ermöglicht die Verbesserung, Verwaltung und Dokumentation von Kundenbeziehungen im direkten Marketing. Diese Art von Kundenpflege ist ein ganzheitliches Verfahren der Unternehmensführung, welches alle kundenbezogenen Vorgänge im Marketing optimiert und erweitert. Das Customer Relationship Management unterstützt die Kommunikation mit dem Kunden, indem es Informationen über diesen auf einer Datenbank speichert, die wiederum der Unternehmer positiv nutzen bzw. einsetzen kann.