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Das Dialogmarketing gehört in die Kategorie „Direktmarketing“. Hier wird mittels gezielter, auf die Interessen spezifischer Personengruppen abgestimmter Werbung, der potentielle Kunde direkt angesprochen und zur Antwort auf das Werbeangebot aufgefordert. Dialogmarketing wird hauptsächlich über die Medien "Telefon", "Elektronischer" und "schriftlicher Kontakt" betrieben. Diese zielgerichtete Werbung an ausgesuchte Personengruppen benötigt umfassende und aussagekräftige Datenbanken. Diese umfassen nicht nur übliche Kundendaten, sondern zum Beispiel auch Aussagen zum Kaufverhalten oder zur Produktzufriedenheit. Dialogmarketing bietet Unternehmen die Möglichkeit, auf den jeweiligen Kunden zugeschnittene Dienstleistungen und Produkte anzubieten und eine direkte Reaktion auf dieses Angebot zu erhalten.