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Die Abkürzung für „Customer Relationship Management“ lautet e-CRM und meint nichts anderes als Kundenmanagement mit dem Zweck der Kundenbindung – e-CRM bedeutet, dass das Kundenmanagement auf elektronischem Weg stattfindet. Im diesem Sinne existieren CRM-Produkte, in denen eine Kalenderfunktion als auch eine Kundendatenbank enthalten ist, in welche alle relevanten Informationen zu Bestell- und Zahlungsvorgängen wie auch Werbemaßnahmen und Kundengespräche gespeichert werden können. Diese Daten teilen sich die Mitarbeiter einer Unternehmung über das CRM. Wurden früher all diese Vorgänge über verschiedene Programme abgewickelt oder im ganz klassischen Sinne händisch mit Karteikartensystem und Rechnungsordner, so sind die heute erhältlichen e-CRM Programme sehr anwenderfreundlich und gestatten einen vollständigen Überblick.