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Die Bezeichnung FAQ entstammt dem Englischen und bedeutet "frequently asked questions", was übersetzt wird mit „häufig gestellte Fragen“. Besonders bei Serviceprovidern - Dienstleistern, welche ihre Angebote über das Internet präsentieren -, bei Telekommunikationsanbietern, Aktionshäusern und Onlineshops ist der FAQ-Bereich ein fester Bestandteil des Internetauftritts. Der Kunde kann sich über spezifische Fragen rund um das Angebot und die Servicedienstleistungen des Anbieters informieren, welche andere Kunden bereits gestellt haben und die von dem Unternehmen zufriedenstellend und informativ beantwortet wurden. Umfangreiche FAQ-Bereiche sind nach Themengebieten geordnet und bieten eine Suchfunktion an, um sich schnell über das Problem informieren zu können. Ausländische Webseitenbetreiber haben oft nur einen eingeschränkten deutschen FAQ-Bereich und verweisen dann auf die englischsprachige Seite, wo es umfangreiche Auskünfte über Probleme oder Bedienungsanleitungen für Waren oder die Einrichtung von Services gibt. Alternativ ist jeder FAQ-Bereich mit einer E-Mail-Funktion verlinkt, wo man die Möglichkeit hat, eine spezielle Frage zu stellen. Servicetelefone im Bereich FAQ kosten oft sehr viel Geld.