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Mit Outbound wird im Bereich des Telefonmarketing ein Anruf bezeichnet, bei dem ein Kunde oder Interessent von einem Callcenter kontaktiert wird. Im Gegensatz dazu bezeichnet man einen vom (potenziellen) Kunden getätigten Anruf zum Callcenter als Inbound. Unternehmen beauftragen Outbound-Callcenter mit der Aufgabe, ihre Leistungen/Produkte Bestandskunden und möglichen Interessenten näher zu bringen. Auch die Bedarfsermittlung (Pre-Sale), die statistische Datenerfassung und -aktualisierung sowie der Kundenservice (After-Sale) gehören zu den Aufgabenbereichen. Predictive Dialer übernehmen automatisch die Anwahl der Kunden, selektieren nicht erreichbare oder besetzte Nummern aus und wählen die nächste Verbindung an. Wird ein Kunde erreicht, entscheidet das System selbstständig, wie es verfährt. Der Overdialfactor verhindert so eine übermäßige Belästigung des Kunden, was ein entscheidender Vorteil gegenüber herkömmlichen Wählcomputern ist. Dadurch werden Leerzeiten durch manuelle Wählverfahren reduziert. Mit den aktuellen Softwarelösungen in Bezug auf Outbound sind die Aktivitäten der Callcenter ausgesprochen effektiv durchzuführen.